Banka & Finansal Kuruluşlar
Banka Politikaları
Bankacılık sektörü, regülasyonlar, konsolidasyonlar, global ve yerel piyasa koşulları ile ekonomik konjonktüre bağlı olarak sürekli değişim gösteren dinamik bir yapıdır. Dolayısıyla firmaların değişen benzer dinamik ihtiyaç ve taleplerinin değerlendirilmesi ve bu ihtiyaçlara bankaların nasıl yaklaştığı çok önemlidir.
KOBİ firmaları zaman içinde gelişip büyüdükçe mevcut çalışılan bankaların bu büyümede kendilerine eşlik edip edemeyeceğinin değerlendirilmesi gerekir. Kredi hacminin büyümeye orantılı artırılıp artılamayacağı, yeni projelerde finansman desteği verebilme yaklaşımları ,vadelerde ihtiyaç halinde yapılandırmalara hem fiyat hemde yapabilirlik çözüm yaklaşımları KOBİ için yaşamsal önem taşır. Kriz dönemlerinde geçmiş tecrübelerle bazı banka yaklaşımlarınında hafızada tutulması ve sektör kadar banka politikalarınında takibi bu açıdan KOBİ’ler için çok önemlidir.
Bu soru – takip ve değerlendirmelerin banka ve bankacılarınıza yapılması,, sizinle ve fimanızın içinde bulunduğu sektörde büyüme yetisine, iştahına ve tecrübesine sahip olup olmadıklarının rasyonel değerlendirilmesi gerekir. Kimi zaman çalışılan şube yönetim ve ekibi son derece yetkin olmasına rağmen banka politika ve yaklaşımları ile bankanın doğru banka olmadığını farkedersiniz. İhtiyaç duyulduğunda bankalarınız ya da bankacılarınızın olumsuz yaklaşım ve cevapları KOBİ’ler için sıkıntı ve baştan yönetilmeyen risklerden biri anlamına gelebilir.
BCD, KOBİ firmaların çalıştıkları bankalar ile banka kompozisyonunu yukarıda belirtilen parametreler çerçevesinde optimize edecek öneriler getirir.
Banka Öncelikleri
Bankaların kredi, kaynak, şube yapısı , organizasyonu ve ürün çeşitliliği ile nereye yönlendirildiğinin yakın izlenmesi gerekir. KOBİ’ler için ilk soru “ banka TİCARİ bankacılığa odaklanıp odaklanmadığı”dır. Eğer odaklanmış ise “hangi ölçekteki firmalara daha çok ve daha iyi hizmet veriyor, tercihi nasıl kullanıyor sorusu” irdelenmesi gereken ikinci soru olmalıdır . Günümüzde verimlilik yaklaşımları ile bazı bankaların hizmet ve kaynaklarını önemli ölçüde büyük ölçekli kurumsal ve ticari firmalara tahsis etmesi küçük ve orta ölçekli KOBİ ticari firmalara uymayabilecektir. Banka bilançolarında yer alan kredi hacimlerin dağılımları banka tercihlerini gösteren somut göstergelerden biridir.
Üçüncü irdelenmesi gereken soru “bankanın süreçleri / organizasyonu” olmalıdır. Şube yönetimi – şube ekibi – bölge – genel müdürlük satış/pazarlama ve krediler ekiplerinin iletişim ve müşteri hizmet anlayış felsefe ve vizyonu aynı mıdır? KOBİ’nin bankacılık gereksinimlerini en hızlı ve en sağlıklı şekilde istikrarla karşılayabilmesi ile sürdürülebilmesini sağlamakta mıdır? Özetle Türkiye ekonomisinin > % 90 ını oluşturan KOBİ’ler için banka öncelik ve yaklaşımları yaşamsal öneme sahip gözardı edilemeyecek öneme haizdir.
BCD, KOBİ firmaların çalıştıkları bankaların önceliklerini, yaklaşımlarını kampanyaları ve uygulamalarını yakın takip eder. KOBİ’nin çalıştığı banka kompozisyonunu bu çerçevede optimize edecek önerilerde bulunur.
Banka Çalışan
Bankacıların ve çalışılan şube ve ekibininde ayrıca değerlendirilmesi gerekmektedir. Bazı durumlarda bankanın sizin iş ve ihtiyaçlarınız için doğru ve yeterli olduğuna karar verirsiniz ancak çalışan şube yönetim ve ekibi gerek sektör tecrübesi , gerek iş iştahı ve çalışkanlığı ile kalitesi yeterli olmayabilir. İhtiyacınıza çözüm bulabilecek bir banka yönetimi ile saha ekibi, sonuçtada çalıştığınız şube ve şube müdürü KOBİ firmaları için çok önemlidir.
Bu noktada aşağıdaki sorular ve cevaplar belirleyici olabilecektir;
Şube müdür ve müşteri temsilciniz ...
- Sizi ve firmanızı tanıyor mu? Çalıştığınız sektörü ve dinamiklerini biliyor mu?
- Sektörün ve işinizin özelliklerinin bilanço – nakit akışı ve kredi ihtiyaçlarına yansımasını analiz edebiliyor mu , bunu rasyoların ötesinde banka karar verici makamlara aktarabiliyor mu ? Bu yetkinlikte mi?
- Meraklı mı? İstekli mi? Dikkatli mi? En önemlisi İlgili mi? Olumlu olumsuz geri döner mi? Sorumlu davranır mı olumsuz sonuçları krediler ve genel müdürülük kararı olarak mı açıklar?
- Kurumsal yapı ve kurallar dahilinde insiyatif alır mı? Çözüm için öneri ve yöntemler geliştirir mi?
- Size ve firmanıza karşı net mi ? Açık mı ? En baştan masraf ve faiz oranları dürüst açık ifade edilir mi? Bildirilen faiz ve komisyonlarla ekstrelerde çıkan sonuçlar farklılık gösterir mi?
- Sizinle uzun zamandır çalışmasına rağmen her ziyarete geldiğinde tlf açarak “yolu bulamadım tekrar tarif eder misiniz?” der mi?
Banka Şube yönetici ve çalışanları kısa sürelerde sürekli tayin,ayrılma vs nedenlerle değişmektedir. Bu hızlı ve sürekli değişim , önemli bölümü genç banka çalışanların KOBİ firmaların işlerinin devamlılığına olan etkisinin olumsuz yansımaması için KOBİ firmayı- sektörü ve dinamiklerini en hızlı şekilde yeni şube yönetimine tanıtacak rapor ve tanıtım girişiminde bulunur. Firma yönetimi ile birlikte banka görüşmelerine katılır. Karşılaşılabilecek somut olumsuz kanaat ve yaklaşımlara karşı çalışılan banka kompozisyonlarında gerekli önlemleri alacak öneriler getirir.
Banka Şikayetleri
BCD, KOBİ firmalara Bankaların uygulamaları hakkında sosyal medya ve yazılı görsel basında çıkan müşteri şikayetlerini takip ederek yukarıda bahsedilen çalışılacak banka kompozisyonunun belirlenmesinde gerekçeleri ile birlikte öneriler getirir.